程昭昭认为，那个给出产品差评的买家，根本不懂如何使用带有熄火保护装置的燃气灶。
对方甚至有可能，从来没有使用过，带熄火保护装置的天然气灶。
台式燃气灶的老一代产品，就是没有熄火保护装置的灶。
老产品釆用电子打火方式。
只要用户用手顺时针旋转按钮，“啪嗒”一声响，点火成功。
这种点火方法又快又简单。
使用惯了老产品的人，很可能以为台式灶的点火方法，就是这样。
新一代的台式灶产品，在生产灶的点火系统时，增加了一种配件，即熄火保护装置。
之所以要增加熄火保护装置，是因为老产品的点火安全不稳定。
一旦发生火灾，后果不堪设想。
在增加熄火保护装置后，发生火灾的概率，可以降低为零。
为什么天然气公司，要以垄断的方式，向农民推销合风JYZ-6，有一种重要的因素，就是担心让农民自主购灶，容易买到不带熄火保护装置的灶，产生安全隐患。
当然，垄断卖销的高利润，也是显而易见的利益驱使。
大多数消息者，对厨电产品并不精通。
天然气公司说了算。
程昭昭心里那个气呀，无处发泄。
本来“合风”这个燃气灶品牌，是著名的品牌。
这个品牌的产品，质量非常过硬，结果却得了一个差评。
程昭昭的信后服务又无济于事。
想想真是糟心！
一波未平，二波又起。
为了与竞争对手竞争，程昭昭学着别人的样子，向买家赠送燃气软管和喉箍。
每台灶送燃气软管两米及喉箍两个。
有一天，程昭昭又收到一个差评。
这一次，倒不是合风JYZ-6出了问题，而是一种台式单灶出问题。
买家给出台式单灶差评，还有理有据地贴了一张照片到网上。
程昭昭一看，不得了！
照片上的台式单灶，面板被烧糊三分之一的面积。
程昭昭惊得差点叫出来。
重大的安全问题！
程昭昭果断作出回复。
他让买家把灶寄回来。
程昭昭要重新给买家发一台灶过去。
来回的快递费，全部由卖家出。
售出的灶收到。
程昭昭打开包装，只见除了被烧坏的灶，赠送的燃气灶软管和喉箍，根本没有用。
他一下子明白了，怎么一回事情。
这位用户，把新买的灶接上原来的燃气软管。
由于旧软管老化程度严重，导致失火，新灶被烧坏。
哪里是灶的质量有问题嘛！
明明是许多客户，不懂得使用方法。
程昭昭气恼之后，发现网销厨电产品最大的劣势，就是不能现场向用户讲解，产品的使用方法及有关注意事项。
实际上，只要现场作讲解，产品使用很简单。
卖家与买家遥远的距离，把并不复杂的问题，复杂化了。
程昭昭硬着头皮，给客户发了一台新灶，并且通过旺旺告诉买家，旧软管太旧了，扔掉，换上卖家赠送的新燃气软管。
程昭昭还特别叮嘱他，一定要用上新的喉箍。
用新喉箍把软管的两头夹紧，避免漏气。
